1. 签名类
1.1 什么是签名？
签名一般为企业简称或产品名，2-8个字符；不能是纯数字、不含违禁关键词，不能有其他特殊符号(如-.+#)；不用添加【】符号，短信发送会自带【】符号,避免重复，申请时无需添加该符号；短信签名建议为用户真实应用名/网站名/公司名。若签名/短信内容侵犯到第三方权益须获得第三方的真实授权,授权委托书等凭证上传管理中心。 签名示例：【华信通讯云】。
1.2 签名为什么要报备审核？
为配合三大运营商的业务要求，同时也可以侧面保证用户品牌效应，短信在发送时，需签署已经备案的签名。
1.3 签名报备需要准备什么材料？
企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证(如已更新为三证合一证件,将三证合一证件上传即可)。
1.4 签名报备审核需要多长时间？
通知类型短信签名1-3个工作日审核完成，审核通过后可使用。
2. 模板类
2.1 什么是短信模板?
短信模板即您所要发送的短信内容。短信内容不能含有政治敏感字眼和“黄赌毒”等低俗敏感字样，出现违法违规或者损害到相关他人权益的，平台将保留最终追究的权利。
不支持全变量/组合变量短信模板； 请将短信内容的结构具体，细化使用场景；短信模板不支持特殊符号如，¥， ★，?，�d(●?�`●)ノ ^_^；支持TD或T进行短信退订回复，其它回复参数不支持；模板如需链接请将已ICP备案的网址写于模板非变量内容中便于核实；（短链接不支持拼接地址）变量名称只能填写英文字母或英文数字组合，首位不能为数字，不能包含汉字，且不能为纯数字及email，mobile，id，phone，site等关键词； 变量格式应如[(code)],变量内容不能为空； 【 】符号在模板内容中任意位置都不能使用，签名请单独申请，传参需传签名及短信模板ID；变量名称不能带有特殊符号如 .，-，: ，/， #，$，空格； 模板内容如侵犯到第三方权益须获得第三方的授权，并将授权委托凭证上传管理中心。
2.2 模板有没有字数限制？
理论上最大支持发送500个字以内的短信，实际发送中，建议不超过300字，签名算在短信内容里。运营商规定在汉字短信内标点，字符也算一个汉字 。
2.3 模板有个数限制吗？
企业认证用户无模板数量限制。
2.4 模板审核周期是多久？
周一至周五，一般在1-3小时内审核完毕。节假日提交24小时内审核完毕。
2.5 为什么模板审核未通过？
由于文字过滤系统及人工审核流程，如果您的内容含有敏感词或者屏蔽词，或模板变量格式不正确，将无法通过审核，请及时修改短信内容。
3. 发送类
3.1 短信都有哪些类型？
短信类型分为通知、验证码类型。
3.2 短信到达时间是多久？
通知、验证码类型5S左右。
3.3 短信发送的正确格式是什么？
通知验证码正确格式=【签名】+模板内容。
3.4 短信调用接口时能传自定义的短信内容吗？
所有短信都需要先创建短信模板，模板里的参数根据实际需要替换。
3.5 变量中可直接写链接吗？
变量中不允许传链接，包含短链接；建议将已ICP备案的网址写于短信模板非变量内容中，审核通过后可发送。
3.6 短信的计费规则？
短信字数＝短信模板内容字数 + 签名字数；短信字数<=70个字数，按照70个字数一条短信计算；短信字数>70个字数，即为长短信，按照67个字数记为一条短信计算。 按照实际提交情况进行实时扣费；运营商返回短信发送成功状态才会扣费；根据实际返回失败状态进行实时退费。
3.7 短信显示号码及显号规则
手机端接收显示的号码是106开头的正规号码，显号规则：号码＝通道号＋扩展码；在通道不稳定、网络抖动及机房断电等不可抗拒的因素下，为确保到达率及到达时间，会自动切换通道，通道号会发生变化。
3.8 华信通讯云平台提供哪些功能?
目前支持短信上下行发送、短信状态报告回执、帐单/报表查询等。
3.9 短信三网都可发送吗？能发送海外/港澳台吗？
支持三网发送，目前海外/港澳台暂不支持，敬请期待。
3.10 短信字数最多能发多少个字？
理论上最大支持发送500个字以内的短信，实际发送中，建议不超过300字。
3.11 短信发送时间段有限制吗？
没有限制。实际使用时，请以不打扰用户正常作息时间为前提。
3.12 发送后没收到是什么原因？
首先确认一下，短信发送是否返回成功。如果返回失败，请按具体返回的失败代码和出错提示排查；如果返回成功，请检查：
(1)、手机是否处于关机或欠费停机状态，可以拨打手机号码确认。
(2)、请检查手机信号是否正常，必要时重启一下手机。
(3)、是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中。
(4)、通过接口查询短信接收状态和错误代码。
(5)、该手机号码所有者之前向运营商相关部门有过投诉。
(6)、手机收件箱是不是已满，删除一些看是否可以正常接收。
(7)、手机号码被运营商列为黑名单。
(8)、手机是不是双卡双待的手机，把卡拿出来换一下卡槽。
(9)、收件箱已满，可删除部分短信。
以上无法解决，请更换手机或更换SIM卡重新测试。
3.13 为什么号码会是黑名单？
退订过业务类套餐、消息，或被投诉过等都会进入黑名单。
3.14 为什么会重复收到信息？
(1)、检查您的程序是否重复提交的问题。
(2)、极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接收成功，尝试重试发送。请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接收正常的手机接收完短信再插回原来的手机。
3.15 短信发送为什么有时快，有时慢？
这个跟运营商的网络有关,例如节假日、春节、中秋节短信发送量大造成短信阻塞。再一个就是发送也有一个过程，大批量发送自然会有先后次序。
3.16 企业账号丢失怎么办？
在平台注册页可根据注册手机号码找回。
3.17 有余额提醒报警吗？
有的，在控制中心首页设置余额报警额度及报警通知手机号码，可及时提醒您账号余额情况，防止业务中断。
3.18 短信发送记录能导出吗？
发送详单可以通过月账单导出，暂时不提供当月详单，每月可导出上月详单。
